過去のブログ（4年目） | トヨタカローラ長崎

「それにしても✕✕✕（某全国展開の業者さん名）の営業が「今新車で〇〇〇（車名）3台発注してて、即売るんで1台80万儲かるんですよ」とか言ってて不快極まりなかった。マジ客に話すことじゃねぇから。」

こんなことがツイッターに書いてあるのを見つけました。昨今、人気車は新車価格より中古車価格のほうが高いことがあるという異常現象を逆手に取った営業マンがいるという話です。
ここで僕がお話ししたいのは、✕✕✕（某業者さん名）がろくでもない会社だということではありません。（この営業マンはろくでもないと思いますが）

この話を受けて感じたこと。私たちが日々お客様と接する中で「こんなことを話してはいけない」みたいなことを１つ１つマニュアル化するのは不可能です。例えばの話ですが「お客様に、原価や利益率の話はするな」などといった細かいルールを設定するなんて話もあるかもしれませんが、いちいちそんなことをしていてはキリがありませんし、社員もルールでがんじがらめにされるのは嫌でしょう。出来れば自分の思うようにお客様にお話ししたいだろうと思います。

僕はよく「人間を創る」といった話をさせてもらいます。いい人間がいい人間関係を生み、いい仕事をしていくといったものです。人間力というものはクルマを販売したり整備をするテクニックとは関係のない話ですが、少しでも人の役に立ちたいと考えて働く人間力の高い社員ならば、冒頭の〇〇〇（車名）の話などはお客様には絶対にしないでしょう。少し考えればお客様が不快に思うのは明白です。

人間力の低い人はお客様の立場に立てて話が出来ないので、〇〇〇（車名）の話などは一事が万事、他のことでも人を知らず知らずのうちの不快にさせているのです。その連続が、営業成績や自分の人生に悪い影響を及ぼすのです。

人間力の根源は、相手の立場に立てるかどうか？だと思います。それが人間力を高める第一歩だと思います。自身を振り返ろうとせず、相手の立場にも立てず、あいつが悪い世の中が悪いと人のせいにばかりしていないだろうか？いつのまにか、何気ない一言で相手を不快にさせていないだろうか？と、今一度わが身を振り返らなければと感じた次第です。

2022.11.24

僕は30代で家業を継ぎ今の仕事をさせていただいているのですが、そのような方々の多くは、自身の父親と一緒に働くことになります。血縁だからこそぶつかることも多く、そこをぼやく若手経営者さんの友人も少なくないのですが、早くに父が亡くなり一緒に仕事やゴルフをすることが叶わなかった僕からすれば、羨ましい限りだったりします。
父が生きていたらどういう判断をするのだろうと思うこと多々ですが、まぁしかしやっぱり、この時代の流れが早く激しい中では、時代の価値観の相違により意見がぶつかりフラストレーションが溜まることの方が多いのかもしれません。先代が「お前の思うようにやってみろ」と言ってくれればいいのですが、父親が創業者であればなかなかそうもいかないようです。
難しいだろうなぁと思うのは、昨今のハラスメントやコンプライアンスを軽視することが経営の根幹を揺るがすという認識の世代間ギャップです。創業者が経営をしてきた頃の成功体験が、往々にしてコンプライアンスやハラスメントの問題に直結することは多々あります。つまり「こんなことも言っちゃいかんのか？！」みたいな話です。
僕は54歳になったばかりですが、例えばパワハラと呼ばれるものについては、僕の年代は両方を体験しています。20代30代の頃は、それはもう売るまで帰って来るな的な話はしょっちゅうでしたし、長時間の叱責を受けることや頭をはたかれるようなこともありました。僕と同世代の方々には頷いて頂けるのではないでしょうか？しかし当時は、確かに腹が立ちつつも自分が至らないからだと認識していましたのであまり疑いもなかったですし、そういうものだと思ってました。運良く僕の上司は常識的な方々ばかりだったので酷いいじめのようなパワハラを受けることはありませんでしたが、当時のマネジメント論は総じて根性論だったのだと思います。その根性論で経営してきた創業者である父親が、そのような成功体験を捨てられないのは当然なのかもしれません。
ただ、時代は大きく変わりました。僕たちは、良くも悪くも今の環境に適応していくしかありません。強くあれ、という時代は終わったのだろうと思います。上司には、「とにかくやらせる」のではなく「彼らに動いてもらうために自分にしてあげられることは？」と考える部下への優しさ、そして「やると決めたことは絶対にやり抜こう」という強さ、この２つを持ち合わせる、言うなれば「しなやかさ」が求められると思います。
昭和の、とにかく強気なマネジメントの時代は終わったのかもしれません。２代目３代目が働けるのは創業者が作った基盤があってのものですから感謝はすべきですが、今の社員を守る為には強さだけではダメなのです。人を尊重し未熟な社員にもなんとかなってほしいと願う、正しいことを正しく行う、この２つを大切にしていれば、コンプライアンスやハラスメント問題など決して恐れるに足りないと僕は考えています。
でも…今の時代の社長や幹部、中間管理職は本当に大変なんです…大変なのはゴメンとばかりに、社員が店長や役員を目指さなくなるのは会社にとっては大きなマイナスです。ハッキリいうと、社員を甘やかすことがハラスメントの撲滅に繋がるものではないと思いますし、コンプライアンスは社員の心の育成が全てだと考えています。

2022.9.14

キャンプ用の折り畳みの椅子を買いましてね、初めて組み立て腰掛けたところ、組み立て方が甘く座面がポシャってしまい、全体重をかけた状態で中央の心棒に尾てい骨を激しく打ちつけてしまいました。もう目の前が真っ暗になるほどの痛さだったわけですが、その後も鈍痛が続きまして、本日で１０日めですが未だに椅子に座るとお尻が痛いわけです（笑）
そんなことを友人の整形外科に話したところ、骨折しているかどうかはMRIなどを撮らないとわからないが、数日痛みが続くのであれば多分ソレ折れとるよｗと（笑
で、更に「折れていてもいなくても、処置はシップのみと変わらないし１か月ぐらいは痛みが続くよ」と。整形外科にかかろうかとも思っていましたが、お金をかけてMRIをして折れているかどうかが判明したところで、処置も痛みも変わらないのであれば意味ねぇなぁと、もうほっとくことにしました。痛いけど（笑）
ここまで書いて、コレって新型コロナの陽性陰性のPCR検査に似とるなぁ…と思ったんです。無症状の陽性炙り出しとかねw 陽性だろうが陰性だろうが、今はコロナ特効薬があるわけでもないので処置は大きくは変わらない。多くの人はカロナール飲んで寝て、３日で治るんですから、考え方によっては陽性か陰性かなんてどうでもいいんですよね。10日も休む必要はなく、症状なくなったら出社すればいいんです。皆さん、10日も休むと仕事が溜まって大変だと言ってます。このままじゃ、少数精鋭で回している中小企業は本当に大変です。
なにやら都会では、国から１人あたり3,000円貰える無料のPCR検査を多くの人に受けて欲しいということで、検査者にAmazonギフト券500円差し上げますよなどという馬鹿なことをしているんだそうですね。それでも国からは差し引き2,500円は貰えますよと。
税金使ってお金を払って無症状陽性を炙り出し、その炙り出された陽性者をマスコミがご丁寧にカウントし、凄い数のコロナ陽性者が発生し、結果僕らの生活に色んな制限がかかるという、実に頭のおかしいことを日本はやっているわけです。
早く２類から5類にして、どこの病院でも受診出来るようにして、マスコミはカウントをやめ、入院日額の支払い止めれば、コロナ騒ぎはじきに落ち着いてくると思うんです。一部に、コロナが２類から５類になると困る人が多分いるんでしょうね。市井の人がどこまで苦しめばいいんだろうか…と、本当に嫌になります。

2022.8.5

昨今「心理的安全性」という言葉をよく聞きます。目指すべき職場の姿のひとつなのですが、つまり簡単に言えば「何を発言しても汲んでもらえる職場」とでもいいましょうか。「そんなこと言っても無駄」だとか「お前は入社間もないから余計なこと言うな」といったことにはならないんですね…言いたいことが言える職場ということになると思います。

しかしながらこの状態は「お互いに認め合う」「相手を尊重する」「人を思いやる」風土があって初めて成立するものです。相手のことを尊重せずに自分勝手に発言出来る組織を指すものではありません。

例をあげたらわかりやすいと思います。例えば、カーリングのロコソラーレは心理的安全性の極めて高い組織だと言われています。彼女らの、お互いの意見を尊重しつつ、言いたいことは言い合っているのを皆さんもテレビで見たと思います。つまり何を発言しても頭ごなしに否定されることは絶対に無いという安心感が、極めて風通しの良い組織を作っているんですね。彼女らの姿は、目指す組織のいいお手本となると思います。

チームがとにかく仲がいい、お互いを尊敬している
お互いを理解しようと努力している、絶対に否定しない
コミュニケーション量が豊富
笑顔を大切にしている　人に優しい
自らを厳しく磨いている

根底には、人に対しての優しさに溢れています。彼女らは、対戦相手にすらその精神を発揮するのです。そりゃ心にも余裕が生まれ強くなるはずです。技術は大事ですが、最後はやはり「人の心」なのだと思います。

このような組織であれば、誰か不安を抱えている人をいち早く見つけ、相談に乗る努力をするでしょう。社内に気兼ねなく相談できる人が必ずいるはずです。そうなっていない組織は、心理的安全性が決して高くない組織だと思います。社内に相談出来る人がいないのは辛いですよ。

当社は、カローラ長崎スピリットというクレドの中で「誰一人見捨てない」と謳っています。みんな、お父さんとお母さんに愛されて育ってきた、大事な大事な子供なのです。尊厳があるのです。そんな人に対して簡単に「使えない」などと切り捨てるような人間は最低だと思っています。僕に言わせれば、そんなことを言う人こそが撲滅対象です。

一時的に心が弱っている人に声を掛けてあげられるような人の集団でありたいものです。

2022.6.22

先日、来年入社のご希望をいただいた学生さんとの面接を終えました。
まずは全ての受検者の皆さんに、弊社を選んで会社説明から面接まで来てくださったことに心から感謝申し上げます。

当然ながら中身については触れませんが、皆さん素敵な方ばかりで、こんな若者に入社を希望していただけることにありがたいなぁと感じます。当方の都合で数名の方に不採用通知をしなければいけないことが本当に心苦しいのですが、来てくださった皆さんお一人お一人に以下のことをお伝えしました。

・内定通知があったら、それは当社からの「入社していいですよ」という許可ではありません。「あなたに入社していただきたい」というお願いと希望です。

・不採用通知の可能性もあります。その時は「今の当社よりも、あなたは他の会社のほうがいい社会人生活を送れるのではないかと判断した」とお考えいただきたい。当然ながら、あなたの人格を否定しているわけではありません。もっと言えばあなたは「この会社は、私の魅力に気が付かなかったんだ」と思って頂いていいと思います。

初対面から20分そこそこで、私のような眼力のないものが、あなたの持つ本当の魅力に気付けるはずがないと思うのです。今回は恥ずかしながら、僕からの質問として「あなたが本当に当社に入りたいと思っているのなら、その想いの丈を聞かせて欲しい」という極めてベタな質問を投げかけてしまいました。皆さん、誠実にお答えいただきました。

最後に。以前受けに来られた方にお伝えしたことがあるのですが、「その会社が何を販売して、またどういう考え方を大切にして、会社を経営し社員の生活を維持しているのか？」ぐらいは予習した上で面接には臨んだほうがいいと思っています。ホームページを見ればどの会社も載っています。
面接のテクニック的なものや履歴書の作りこみを重視する方や学校も少なくないと思いますし、それも大切とは思いますが、僕らは「この人は本当にうちの会社に興味があるのかどうか？当社の考え方に共感してくれているかどうか？」が一番知りたいことです。そして、企業理念やミッション、取り扱っている商品やサービスは、私たちの命です。そこを知らないで来られる方は、もうそれだけでどんなに応対が素晴らしく成績がよくても多分ご縁はないと思っています。

内定を出させていただいた学生さんが、みんな入社してくれるといいなぁと思っています。

2022.6.2

少し間が空いてしまいました。また週一更新を目標に頑張ります。

新しい期を迎え、弊社は新たな３か年計画を作りました。今回この新たなフェーズを機に、私たちトヨタカローラ長崎の考え方や目指すべき方向性を小冊子にまとめ「トヨタカローラ長崎スピリット」と名づけて、社員にリリースしました。

ここには、会社のミッション、３か年のビジョン、社員同士が大切にすべき企業理念や価値観、会社が社員に約束すること、社員同士が約束すること、お客様にお約束することの３つの約束などを収録しました。今後この考え方を社内に浸透させ、社員やお客様、地域の皆様に愛される会社を創ることが私の仕事となります。

現在、一読した感想を社員１人ひとりに聞いてまわっているのですが、まだあまり読んでいない方もいたりで、まだまだこれからという感じです。
この冊子を編纂する際、作ってくれた友人のデザイナーが、当初予定になかった「偉人の金言」をおまけに付け加えてくれました。写真を見ていただければおわかりになる通り、アインシュタインやダイアナ妃、安室奈美恵や松本人志など、多岐に渡り名言金言をデザインしてくれました。歴史的な偉人の金言ですから、非常に心に刺さる名言ばかりです。ただしこれは、この冊子の中ではオマケに過ぎません。メインは主に私が考えた、ミッションビジョンであり、社員の皆さんに読んで欲しいのもココだったりします。
しかしながら、社員にスピリットの感想を聞くと、チラホラ「金言が心に刺さった」という意見をもらい、読んで欲しいのはそこじゃねーんだけどなぁ…苦笑いしているところです。考えてみれば、歴史に名を残す偉人の残した名言と僕の考えた言葉、どっちが心に刺さるかは明白です（笑）相手が悪いというものでしょう。社員の目がそちらにいくのも仕方ありませんね。

まぁしかし、普段あまり活字に親しんでいない社員が目を通してくれた証拠ではありますので、まずははじめの一歩という感じかと前向きに捉えています（笑）今後このスピリットを浸透させるよう、手を変え品を変え、試行錯誤していこうと思っています。

この冊子は外に公開する目的のものではありませんが、今後弊社ホームページに載せようと現在準備中です。

2022.5.22

本年度もお世話になりました。

シン・仮面ライダー

コロナ以降のニュースタンダード

時間は有限

あけましておめでとうございます。

手抜き

２０２３年こそは・・・

合宿

W杯

...

愛のつく工業製品

久しぶりにキャンプへ行ってきました。

伊勢勝

トヨタソーシャルフェス

サービス技術コンクール

我が家のトンちゃん

地域に溶け込む努力

...

趣味は音楽を聴くことなんですがー

コロナに罹ってしまいました。

満身創痍です....

朝礼でヒトコト

クルマの遊園地

今観たい映画や動画など

社内に相談出来るひとはいますか？

テレビCM

採用面接が終わりました。

カローラ長崎スピリット

本年度もよろしくお願い申し上げます。