トヨタカローラ長崎株式会社は、「私たちは、地域の皆様に親しまれ、お役に立てる会社を目指します」という経営理念のもと、もっとお客様に喜ばれる会社を目指し、ご意見を今後に活かすとお客様へお約束しております。
お客様、そして私たちスタッフがともに幸せを感じられるお取引を提供し続けられるよう、カスタマーハラスメントに対する基本的な方針をここに定めます。

カスタマーハラスメント（カスハラ）とは、顧客や利用者等からの社会通念上許容されない言動のうち、従業員の業務遂行や職場環境を害する行為を指します。
従業員が心身の安全や働く権利を脅かされる行為は、カスハラとして取り扱います。

・身体的な攻撃（暴行、傷害、物品の破損など）
・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言など）
・威圧的な態度、継続的かつ執拗な言動
・拘束的な行動（不退去、居座り、長時間の高速など）
・セクシュアルハラスメント行為、ストーカー行為、プライバシーの侵害行為
・関係者以外立ち入り禁止区域への侵入、居座り行為
・合理的理由のない事業所以外の場所への呼び出しの要求
・合理的理由のない謝罪（土下座）の要求
・従業員への処罰（解雇等）の要求
・社会通念上過剰なサービス提供の要求
・ＳＮＳやインターネット上での名誉棄損や誹謗中傷、個人情報の晒し行為など
※ 上記は例示でありこれらに限られるものではありません。

当社は、カスハラが発生した場合、または発生するおそれがある場合、以下の通り対応いたします。
・従業員がいつでも相談・報告できる窓口を整備します
・従業員の安全・健康を最優先とし、勤務調整やメンタルケアなどの支援を行い、再発防止に取り組みます
・事実確認の上、カスハラと判断される言動などが認められた場合は、従業員を守るため毅然とした対応を行い、必要によりお取引をお断りさせていただく場合がございます
・悪質な行為や犯罪行為と判断した場合は、警察・弁護士など専門的な知識を有する外部機関と連携し、法的措置なども含め厳正に対応いたします

多くのお客様におかれましては、上記に該当するような事案もなく、日頃より弊社の製品・サービスをご利用いただいておりますことに深く感謝申し上げます。
万が一、お客様からカスハラに該当する行為があった場合は、本指針に沿って対応いたします。すべてのお客様へ安心・安全なサービスを提供し続けるため、ご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。